Kebijakan Refund
Kami yakin dengan kualitas produk Barakah Digital. Karena itu, kami kasih garansi 24 jam refund tanpa pertanyaan rumit. Kalau lo gak puas, kasih tau, uang dikembalikan utuh.
1. Window Refund
Anda berhak meminta refund dalam 24 jam (1 × 24 jam) sejak waktu pembayaran tercatat di sistem ScaleV/payment gateway.
- Permintaan setelah 24 jam tidak otomatis ditolak — akan dievaluasi case-by-case
- Permintaan setelah 7 hari sejak pembelian akan ditolak (kecuali ada alasan force majeure)
2. Kondisi yang Berhak Refund
Kami akan memproses refund jika:
- Produk tidak terkirim dalam 30 menit setelah pembayaran (technical issue)
- File rusak / corrupt / tidak bisa dibuka (kami akan coba kirim ulang dulu sebelum refund)
- Konten produk tidak sesuai dengan deskripsi yang diiklankan
- Anda berubah pikiran dalam 24 jam (tanpa perlu alasan spesifik)
- Pembelian double / accidental purchase
- Charge ganda dari payment gateway (akan kami investigasi + refund)
3. Kondisi yang TIDAK Berhak Refund
- Sudah lebih dari 24 jam sejak pembayaran (default policy)
- Anda sudah download semua file dan/atau audio dalam jumlah signifikan (terindikasi consumption sebelum refund)
- Pembelian melalui kode diskon/voucher yang sifatnya final-sale
- Produk sudah didistribusikan ulang ke pihak ketiga (pelanggaran lisensi)
- Pembeli melakukan chargeback fraudulent tanpa kontak kami terlebih dahulu
- Permintaan tidak disertai bukti pembelian yang valid
- Polusi pattern: pembeli yang riwayat refund > 3 kali dalam 30 hari
4. Cara Request Refund
Proses refund mudah, cuma 4 langkah:
Hubungi kami via WA atau email
WA: 0897-0642-2650 · Email: support@barakahdigital.id
Sertakan info berikut
Order ID/Nomor invoice · Tanggal pembelian · Email pemesan · Alasan singkat (opsional)
Tim kami evaluasi (max 1×24 jam kerja)
Kami review pesanan + alasan. Kalau OK, akan dikonfirmasi via reply WA/email.
Dana dikembalikan dalam 1-7 hari kerja
Sesuai metode pembayaran asal (transfer bank, e-wallet, kartu kredit). Akses produk dicabut bersamaan.
5. Metode Pengembalian Dana
Refund akan dikirim melalui metode pembayaran asal:
- Transfer Bank (BCA/Mandiri/BNI/BRI/dll) — refund ke rekening yang sama, 1-3 hari kerja
- E-Wallet (GoPay/OVO/ShopeePay/Dana) — refund ke wallet yang sama, 1-2 hari kerja
- Kartu Kredit/Debit — refund ke kartu yang sama, 5-14 hari kerja (tergantung bank issuer)
- QRIS — refund ke wallet/bank yang terhubung dengan QR scanner saat bayar
Biaya admin payment gateway (kalau ada) ditanggung oleh Barakah Digital — Anda mendapatkan refund 100% utuh.
6. Apa yang Terjadi Setelah Refund Disetujui
- Akses produk Anda akan dicabut otomatis
- Email follow-up nurture (Day 3, 7, 14, 30) akan dihentikan
- Kontak Anda akan ditambahkan ke exclusion list iklan kami untuk menghindari re-targeting
- Data pembelian disimpan minimal 5 tahun untuk kewajiban pajak (tidak digunakan untuk marketing)
7. Refund Setelah Window 24 Jam (Special Cases)
Jika Anda mengalami masalah serius dengan produk setelah window 24 jam, kami tetap akan evaluasi:
- Bug serius: file rusak, akses bermasalah → kami fix dulu, kalau gak bisa → refund
- Konten misleading: jika ada bukti konkret produk tidak sesuai deskripsi → refund prorated
- Dua kali charge: refund 100% untuk pembelian duplikat
Catatan: keputusan final ada di Barakah Digital — kami berusaha fair tapi tetap menjaga sistem dari abuse.
8. Anti-Abuse Policy
Kami mendeteksi pattern penyalahgunaan refund:
- Pembeli yang request refund > 3× dalam 30 hari akan masuk watchlist
- Pembeli yang request refund + udah download semua file akan dievaluasi ekstra
- Chargeback tanpa kontak kami terlebih dahulu = automatic ban
Kami menyediakan refund untuk customer yang genuinely kurang puas — bukan untuk yang mau "pinjem" produk.
9. Pertanyaan? Hubungi Kami
Tim Barakah Digital siap membantu:
- 📱 WhatsApp: 0897-0642-2650 (jam kerja: Senin-Jumat 09:00-18:00 WIB)
- 📧 Email Support: support@barakahdigital.id (respons max 1×24 jam)
- 📧 Email Admin: admin@barakahdigital.id
10. Perubahan Kebijakan Refund
Kami dapat memperbarui Refund Policy ini sewaktu-waktu untuk meningkatkan kejelasan atau menyesuaikan praktik bisnis. Versi terbaru selalu di halaman ini. Pembelian sebelum perubahan tetap mengikuti policy yang berlaku saat pembelian dilakukan.